Ergebnisse - Berichterstattung
Das CR COCKPIT generiert automatisch Berichte und Präsentationen - im von Ihnen gewünschten Format:
Tagesaktueller Radar
Wird die Form der rollierenden Befragung gewählt, so ermöglicht der tagesaktuelle Radar die Installation einer Internet-Seite (z.B. die Homepage Ihres Internet-Browsers), die ständig den aktuellen Stand Ihrer Kundenzufriedenheit und -Bindung anzeigt. Neben den wichtigsten Aspekten der Kundenbeziehung ist auch ersichtlich, ob ein Kunde ein negatives Ereignis geschildert hat. So können Sie sofort handeln und aus einem verärgerten Kunden einen begeisterten Kunden machen.
Schriftlicher Bericht
Dieser beschreibende, selbsterklärende, illustrierte Bericht im pdf-Format richtet sich an Key Account Manager, die Führung eines (Kundenbetreungs-)Teams, einer Abteilung oder einer ganzen Unternehmung. Er enthält alle wichtigen Indices (inkl. deren Detail) und Modelle (je nach gewählten Modulen z.B. Kundentypologien, Image-Profile etc.) sowie deren detaillierte Erläuterung. Im Textteil werden die Ergebnisse erörtert und interpretiert.
Für allen Module ist der schriftliche Bericht in deutsch verfügbar.
Präsentation
Chart-Report im ppt-Format. Eignet für sich eine Präsentation der Ergebnisse und für Umsetzungs-Workshops. Die Ergebnisse zu allen gestellten Fragen sowie alle Modelle werden in grafischer Form dargestellt. Alle Resultate werden zudem nach den gewünschten Kriterien wie Kundenkategorie, Abteilung etc. aufgeschlüsselt und ebenfalls grafisch dargestellt.
Für allen Module ist die ppt-Präsentation in deutsch, englisch und französisch verfügbar.
Kreuztabellen
Kreuztabellen sind die detaillierteste Form der Berichterstattung. In xls-Tabellenform werden alle Einzelergebnisse, Indices und Modelle dargestellt. Alle Ergebnisse werden nach den gewünschten Kriterien wie Kundenkategorie, Abteilung etc. aufgeschlüsselt. Richtet sich vor allem an Marktforschungsprofis.
Für alle Module sind die Kreuztabellen auf deutsch verfügbar.
Datenfile
Ein Clean Data File ist eine csv-Datei, die die Daten jedes einzelnen Interviews enthält. Dieses File eignet sich zur Weiterverarbeitung in professionellen Auswertungsprogrammen wie SPSS etc. Richtet sich ausschließlich an Marktforschungsprofis.
In der Berichterstattung können Befragungsperioden definiert und verglichen werden. Beispielsweise können alle Interviews des Jahres 2015 mit den Ergebnissen des Jahres 2014 und 2013 verglichen werden. In Gruppen- und Gesamtauswertungen können die Ergebnisse zudem nach Kundenkategorien, Branchen, Ansprechpartnerkategorien und zahlreichen weiteren Kriterien aufgeschlüsselt und verglichen werden.